Conseillère ou conseiller service clients - Orientation digitale

Banque Cantonale Vaudoise (BCV) · Lausanne · Kanton VD · 100%

promouvoir und conseiller unsere Clientèle auf unsere Lösungen bancaires digitales,
analyser les besoins de nos clients und recommander les outils digitaux adaptés,
accompagner nos clients dans l'utilisation und l'adoption des outils digitaux (applications mobiles, e-banking..),
résoudre les problèmes techniques liés aux produits und outils digitaux en collaboration avec les équipes IT,
rentrer les feedbacks clients afin d'améliorer l'expérience utilisateur,
opérer comme spécialiste und deuxième niveau de support pour les conseillers du Centre de conseil ainsi que la BCV au sens large.

formation dans le domaine de l'informatique ou digital ou CFC d'employé(e) de commerce ou équivalent mit einem attrait particulier pour le digital und l'informatique,
expérience dans le conseil ou la vente de solutions digitales,
très bonne maitrise des outils informatiques und curiosité pour les nouvelles technologies,
connaissance des outils digitaux,
connaissance des systèmes de gestion des tickets und des outils de support client,
connaissance des normes und solutions de paiements/encaissements, ainsi que de la gestion multi banques (PAIN, SEPA, CAMT, etc...),
excellentes aptitudes à la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral,
sens du service client, écoute active und capacité à résoudre les problèmes mit efficacité,
rigueur, organisation und gestion des priorités,
esprit d'analyse und de synthèse pour résoudre les incidents rapidement,
parfaite maitrise du français und très bonnes connaissances orales und écrites de l'anglais, une langue supplémentaire est un atout, idéalement l'allemand.

Über Banque Cantonale Vaudoise (BCV)

Die BCV ist die Kantonalbank des Kantons Waadt.

Sie wurde 1845 gegründet und hat ihren Hauptsitz in Lausanne.

Die Bank bietet Privat- und Firmenkunden vielfältige Finanzdienstleistungen.

BCV zählt zu den größten Kantonalbanken in der Schweiz.