Conseillère ou conseiller service clients - Orientation digitale
Banque Cantonale Vaudoise (BCV) · Lausanne · Kanton VD · 100%
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Aufgaben
* Promouvoir und beraten unsere Kunden über unsere digitalen Banklösungen, * Analysieren der Bedürfnisse unserer Kunden und Empfehlung der geeigneten digitalen Tools, * Begleiten unserer Kunden bei der Nutzung und Einführung digitaler Tools (Mobile-Anwendungen, E-Banking usw.), * Lösung technischer Probleme in Zusammenarbeit mit den IT-Teams, * Erfassung von Kundenfeedback, um die Benutzererfahrung zu verbessern, * Funktionieren als Spezialist und zweite Ebene des Supports für die Berater des Beratungszentrums und die BCV im Allgemeinen.Anforderungen
* Ausbildung im Bereich Informatik oder Digital oder CFC als Handelsangestellte/r oder äquivalent mit einer besonderen Vorliebe für Digital und Informatik, * Erfahrung im Bereich Beratung oder Verkauf digitaler Lösungen, * Sehr gute Kenntnisse der Computer-Tools und Neugier auf neue Technologien, * Kenntnisse digitaler Tools, * Kenntnisse der Ticket-Management-Systeme und Kunden-Support-Tools, * Kenntnisse der Zahlungs- und Einzahlungsnormen sowie der Multi-Bank-Verwaltung (PAIN, SEPA, CAMT usw.), * Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, * Kundenorientierung, aktives Zuhören und Fähigkeit, Probleme effizient zu lösen, * Genauigkeit, Organisation und Prioritätenmanagement, * Analyse- und Synthesefähigkeit, um Incidents schnell zu lösen, * Perfekte Beherrschung des Französischen und sehr gute Kenntnisse des Englischen in Wort und Schrift, eine weitere Sprache ist von Vorteil, idealerweise Deutsch.Wir bieten
Keine Informationen vorhanden.Über Banque Cantonale Vaudoise (BCV)
Die BCV ist die Kantonalbank des Kantons Waadt.
Sie wurde 1845 gegründet und hat ihren Hauptsitz in Lausanne.
Die Bank bietet Privat- und Firmenkunden vielfältige Finanzdienstleistungen.
BCV zählt zu den größten Kantonalbanken in der Schweiz.