Head of Operational Support
Banque Syz SA (Syz Group) · Ausland · 100%
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Aufgaben
Die Aufgaben des Head of Operational Support umfassen:- Einrichten und Überwachen der geeigneten Organisation, um eine effiziente Verwaltung aller operativen Support-Aktivitäten durch das Team zu ermöglichen
- Überwachung von täglichen Problemen, Festlegung von Prioritäten, Zuweisung von Tickets und Verwaltung von Aktivitäten und Ressourcen entsprechend
- Rechtzeitige Entscheidungen treffen, um die effizientesten Lösungen für eskalierte Probleme zu identifizieren und umzusetzen
- Effektive Kommunikation, um geeignete und genaue Informationen über die verwalteten oder eskalierten Probleme zu sammeln
- Sicherstellen der Einhaltung der etablierten Dienstqualitätsstandards und Implementierung und Überwachung von KPIs entsprechend
- Auftritt als erster Eskalationspunkt und Sicherstellung, dass rechtzeitige und regelmäßige Rückmeldungen erfolgen
- Vertretung des Unternehmens in internen und externen Meetings zum operativen Support, um eine optimale Beziehung zu internen Stakeholdern und Providern wie Lombard Odier zu gewährleisten
- Sicherstellen einer ordnungsgemäßen Fallnachverfolgung durch regelmäßige Aktualisierung aller Nachverfolgungstools
- Eskalation und Berichterstattung von Problemen an den Head of OPS und den Head of IT OPS, wenn erforderlich
- Führung eines Teams von mehreren Personen, um die Entwicklung und das Coaching der Mitarbeiter zu gewährleisten
Das Profil
Das ideale Profil für diese Stelle umfasst:- Erfolgreiche Erfahrung in der Leitung und Verwaltung von vielfältigen Teams, insbesondere in operativen Support-Funktionen
- Tiefgehende Kenntnisse der Arbeitsumgebung in der Privatbankierung
Professional Competencies
Die erforderlichen professionellen Fähigkeiten umfassen:- Starke Expertise in Bankoperationen und/oder Help-Desk- und/oder Support für Front Office
- Starke Expertise in Problemmangement und Berichterstattung
- Gute Kenntnisse der Banktransaktionsprozesse und -tools
- Feste Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Synergien im Team aufzubauen
- Fähigkeit, mit einem gängigen Ticketing-Tool zu arbeiten
Personal Competencies
Die erforderlichen persönlichen Fähigkeiten umfassen:- Feste Zeitmanagement-, Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
- Starke Kunden- und Serviceorientierung mit gutem Geschäftssinn
- Gute analytische und Problemlösungsfähigkeiten
- Sehr gute Lern- und Anpassungsfähigkeiten
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Proaktive und lösungsorientierte Einstellung
- Teamplayer, unternehmerischer Ansatz und Integrität
- Praktisch, ergebnisorientiert, mit der Energie und dem Engagement, um die Lieferung zu treiben
- Flexibel und in der Lage, in einer multiaufgabenorientierten und anspruchsvollen Umgebung zu arbeiten
Sprachanforderungen
Die erforderlichen Sprachkenntnisse umfassen:- Profizienz in Französisch und Englisch (sowohl mündlich als auch schriftlich)
IT-Fähigkeiten
Die erforderlichen IT-FÜber Banque Syz SA (Syz Group)
Banque Syz SA ist eine Schweizer Privatbank.
Sie wurde 1996 gegründet und hat ihren Sitz in Genf.
Das Kerngeschäft liegt in Vermögensverwaltung und Asset Management.
Syz Group ist vor allem international im Private Banking tätig.